سوالات متداول

1 - چگونه میتوانم سفارش ثبت کنم؟

برای ثبت سفارش و خرید اینترنتی از دنیای ساز لازم است که کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نموده و پس از ورود به حساب کاربری خود و یا ثبت نام در سایت، نسبت به ثبت نهایی و پرداخت سفارش خود اقدام نمایید.

 

سفارش شما بین دو تا شصت ساعت (برای ساکنین تهران) و یک الی پنج روز (برای ساکنین شهرستانها) بدستتان میرسد.

 

و در صورتی که گزینه کارت به کارت را انتخاب کرده باشید، میتوانید به شماره حساب درج شده در سایت واریزیتون رو انجام بدهید و به شماره پشتیبانی سایت اطلاع دهید تا اقدامات لازم انجام شود.

 

2 - آیا امکان ثبت سفارش بدون ثبت نام در دنیای ساز امکان پذیر است؟

بله. شما میتوانید به شماره واتساپ 09122727100 پیام بدهید و سفارش و آدرستون رو ارسال کنید تا فورا بررسی و اقدام شود.

ما آنلاین هستیم. خیالتون راحت

 

3 - چگونه میتوانم مبلغ سفارشم رو پرداخت کنم؟
با یکی از روش‌های زیر:


پرداخت آنلاین

واریز به شماره کارت 6274121158373068 به نام حامد ابراهیمی

 

4 - چگونه میتوانم به سایت دنیای ساز اعتماد کنم؟

دنیای ساز عضو اتحادیه هست و "جواز کسب از اتحادیه کسب و کارهای مجازی" دارد. لوگوی اتحادیه در صفحه اصلی سایت هست و میتوانید با کلیک بر روی آن سایت دنیای ساز را در سایت اتحادیه احراز هویت کنید.

 

دنیای ساز "نماد اعتماد الکترونیکی" دارد. نماد فقط به سایتهایی که توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت تایید میشوند اعطا میشود و میتوانید روی لوگوی نماد در صفحه اصلی سایت کلیک کنید و سایت دنیای ساز رو در سایت اینماد احراز هویت کنید. (در مورد دارندگان نماد اعتماد الکترونیکی در سایت اینماد بخوانید)   https://www.enamad.ir/

 

دنیای ساز "نشان ملی ثبت رسانه های دیجیتال" دارد. نشان ملی فقط به سایتهایی که توسط وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی تایید میشوند اعطا میشود. شما میتوانید روی لوگوی نشان در صفحه اصلی سایت کلیک کنید و سایت دنیای ساز رو در سایت وزارت ارشاد احراز هویت کنید.

 

دنیای ساز عضو رسمی "انجمن صنفی کارفرمایی فروشگاههای اینترنتی" میباشد. شما میتوانید از ارگان مذکور استعلام بگیرید.

 

و در صورت نیاز در واتساپ 09122727100 پیام بفرستید تا برای شما صدها اسکرین شات از تشکر و رضایت مشتریان بعد از تحویل کالا و همچنین پیامک های ارسالی تیپاکس یا چاپار را بفرستیم.

 

5 - آیا میتوانم برای کالاهایی که موجود نیست سفارش ثبت کنم؟

خیر. ولی میتوانید درخواست خود را از طریق دکمه تماس با ما ارسال کنید تا پیگیری کنیم و در صورت موجود شدن کالای مدنظر به شما اطلاع رسانی میشود.

 

6 - بعد از ثبت سفارشم نیازی هست که با دنیای ساز تماس بگیرم و اطلاع دهم؟

خیر. پروسه ثبت سفارش کاملا خودکار انجام میشود و کارشناسان ما بلافاصله پس از ثبت هر سفارش اقدام میکنند و نیازی به تماس شما نیست.

 

7 - آیا امکانش هست که تلفنی سفارش بدهم؟

بله. به واتساپ 09122727100 پیام بدهید.

 

8 - درگاه پرداخت ارور میدهد. چکار کنم؟

گاهی اوقات اختلالات بانکی سراسری وجود دارد. از طریق دکمه تماس با ما این مورد را با پشتیبانی سایت در میان بگذارید تا فورا پیگیری شود و یا اینکه برای جلوگیری از اتلاف وقت میتوانید وجه کالای مورد سفارش را به شماره کارت دنیای ساز واریز کنید (شماره کارت در دکمه های پایین صفحات سایت هست) و پس از واریز به شماره پشتیبانی اطلاع دهید.

 

9 - بخشی از سایت درست کار نمیکند و باگ وجود دارد. چکار کنم؟

از طریق دکمه تماس با ما این مورد را با پشتیبانی سایت در میان بگذارید تا تیم فنی ما بسرعت اقدام کند.

 

10 - آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

بله. فقط مشروط بر اینکه "بلافاصله پس از ثبت" تصمیم به لغو بگیرید و به شماره پشتیبانی سایت اطلاع دهید. (بدلیل اینکه دقایقی پس از ثبت سفارش، کالا در مرحله پردازش، بسته بندی و ارسال قرار میگیرد و پس از آن امکان لغو وجود ندارد.)

 

11 - آیا میتوانم پس از ثبت سفارش آدرسم رو تغییر بدهم؟

بله. شما میتوانید برای دریافت سفارشات بعدی خود به آدرس دیگر پس از ورود به حساب کاربری خود از بخش آدرسها اقدام به ویرایش آدرس خود کنید. ولی برای دریافت سفارش فعلی خود در آدرس دیگر لازم است به پشتیبانی سایت اعلام کنید.

 

12 - گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟ چطور میتوانم از خدمات گارانتی استفاده کنم؟

به این دلیل که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده تماس بگیرید.

 

13 - کالایی که از دنیای ساز خریده ام، پس از یک هفته از تحویل کالا، خراب شده و نیاز به استفاده از گارانتی دارم، چطور می توانم از گارانتی استفاده کنم؟

 

دنیای ساز تا هفت روز از تاریخ تحویل کالا به شما، تعویض کالای ایراددار را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید.

 

14 - در شهر یا روستای من تیپاکس یا چاپار شعبه ندارد. پس چطور سفارشم به دستم میرسد؟

به نزدیک ترین شعبه تیپاکس یا چاپار نسبت به آدرس شما ارسال میکنیم و شما باید خودتون از آنجا تحویل بگیرید.

 

15 - کالایی که به دنیای ساز سفارش دادم بزرگ است (مثل پیانو) چطور ارسالش میکنید؟

کالاهایی نظیر پیانو یا کنترباس یا هارپ که جزو کالاهای بزرگ یا سنگین هستند توسط وانت یا نیسان ارسال میشود.

"برای تهران با وانت یا نیسان های داخل شهری و برای شهرستانها توسط باربری ها (مثل باربری وطن یا پیام شمس) ارسال انجام میشود"

 

16 - آیا خودم میتوانم پس از ثبت سفارش حضوری تحویل بگیرم و یا خودم پیک بفرستم؟

بله. پس از ثبت سفارش در بیشتر مواقع امکان تحویل حضوری هست. ولی گاهی اوقات امکانش نیست بدلیل اینکه کالاها از انبارهای متعدد ما در تهران و شهرستانها آماده و ارسال میشوند. 

 

17 - من همکار شما هستم و قصد خرید عمده دارم. چطور میتوانم با شما همکاری کنم؟

دنیای ساز در حال حاضر با فروشگاه ها، گالری ها، آموزشگاههای موسیقی و مدرسین انواع ساز کار میکند.

کافیه در واتساپ 09122727100 پیام بدهید.

 

18 - سفارشم رو ثبت کردم و گزینه ارسال با تیپاکس یا چاپار رو انتخاب کردم. حالا چطور پیگیری کنم؟

پس از ارسال کالا برای شما پیامکی از طرف شرکت تیپاکس یا چاپار ارسال میشود.

کافیه کدی که در پیامک هست را در سایتهای مربوطه که در زیر آمده وارد کنید و روند ارسال را مشاهده کنید.

تیپاکس https://tipaxco.com/

چاپار  https://chaparnet.com/track/

 

مشتریان محترم ساکن شهرستانها در نظر داشته باشید که "کد رهگیری بسته شما" از طرف سامانه پیامکی پست تیپاکس یا چاپار برای شما ارسال میشود. گاهی اوقات پیامک های شرکت تیپاکس یا چاپار با تاخیر به گوشی شما میرسند. لطفا از ما پیگیر پیامک نباشید چون ما پیامکی ارسال نمیکنیم و دسترسی به پیامک های شرکت های پستی مذکور نداریم.

 

19 - آیا دنیای ساز شعبه‌ای در شهر من دارد؟

خیر. ما در هیچ جای ایران شعبه نداریم.

 

20 - آیا ممکن است پس از ثبت سفارش قیمتها نوسان داشته باشد؟

بله. گاهی اوقات قیمت بعضی از برندها با توجه به نوسانات ارز کمی افزایش یا کاهش دارد. ما این مورد رو قبل از ارسال به شما اطلاع رسانی میکنیم.

  

21 - کد تخفیف دنیای ساز رو دارم. چطور ازش استفاده کنم؟

پس از انتخاب کالای مورد نظر کد تخفیف رو در کادر مربوطه وارد کنید و میزان تخفیف را در آنجا ببینید.

 

22 - من به فاکتور خرید نیاز دارم. چطور میتوانم فاکتور سفارشم رو داشته باشم؟

وارد پنل کاربری شوید و در بخش سفارشات روی هر کدام از سفارش های خود کلیک کنید. در آنجا میتوانید فاکتور اون سفارش رو ببینید و دانلود کنید یا پرینت بگیرید.

 

23 - اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟

وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دنیای ساز بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

24 - از کجا متوجه بشوم که کالایی که میخوام سفارش بدهم اصل است؟

کالاهای روی سایت دنیای ساز

یا از شرکت اصلی هستند مثل ترومپت یاماها yamaha مدل YTR-4435 II//CN که برای کشور ژاپن هست

و یا تحت لیسانس هستند مثل ترومپت bach باخ دولوکس که در کشور چین تولید شده است.

(لطفا در هنگام خرید، کشور سازنده اون کالا رو ببینید)

ما همواره در تلاش هستیم تا کالاهای اورجینال تهیه کنیم ولی بعضی از کالاها به دلیل تحریم، محدودیت‌های وارداتی و دلایل دیگر، از چین وارد میشوند که این نکته در کنار عکس کالای مورد نظر ذکر شده است.

 

25 - حریم خصوصی من در دنیای ساز چگونه حفظ میشود؟

دنیای ساز همواره در تلاش است که خدمات خود را با حفظ حریم خصوصی کاربران ارائه کند، تا با حفظ اطلاعات شخصی، افراد خرید امنی را تجربه کنند. در نظر داشته باشید اطلاعاتی که دنیای ساز از شما دریافت می کند، همگی به عنوان روشهای ارتباط با شما نزد ما محفوظ هستند و تمامی فعالیت های ما قانونی بوده و منطبق بر قوانین تجارت الکترونیک هستند.

 

"خرید امن از دنیای ساز"

دنیای ساز، مانند دیگر فروشگاه های اینترنتی از کوکی ها که بر روی حافظه سیستم عامل می نشیند استفاده می کند تا کامپیوتر شما به عنوان یک کاربر مشخص به سرور معرفی شود. حداکثر تلاش برای محافظت از این اطلاعات به کار گرفته می شود. اطلاعات لازم برای ایجاد حساب کاربری و ارسال سفارش، نظیر نام، شماره تلفن ثابت و همراه، ایمیل و آدرس، داده هایی هستند که برای پردازش اطلاعات و ارسال محصولات از آنها استفاده می کنیم. بنابراین این اطلاعات به عنوان تنها اطلاعات دریافتی، مورد تایید مشتری هستند و مکاتبات از این طریق انجام خواهد شد.

 

26 - آیا میتوانم برای خرید کالا بیعانه (پیش پرداخت) بدهم؟

لطفا فقط با هماهنگی قبلی بیعانه واریز کنید و پس از واریز بیعانه به شماره کارت 6274121158373068 به نام حامد ابراهیمی در واتساپ 09122727100 پیام بدهید و اعلام کنید.

ما آنلاین هستیم. خیالتون راحت

 

توجه داشته باشید: شما باید نهایتا تا پنج روز پس از پرداخت بیعانه، کالای مورد نظر را از سایت دنیای ساز خریداری نمایید، در غیر اینصورت "به دلیل نوسانات ارز و قیمت‌ها" ناچار هستیم بیعانه شما را عودت بدهیم.

 

27 -کالای مورد نظرم را در سایت نمیتوانم پیدا کنم. چکار کنم؟

اسم کاملش را در واتساپ 09122727100 ارسال کنید تا برای شما جستجو کنیم.

 

28 - نام شهر یا روستای من در سایت نیست. چکارکنم؟

در واتساپ 09122727100 پیام دهید و نام مورد نظرتان را بفرمایید تا فورا به لیست آدرسهای ما اضافه شود و بتوانید به راحتی نام مورد نظر رو در بخش ثبت آدرس پیدا کنید.